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De vendredi après-midi à samedi tôt le matin, près de 27 millions d’abonnés au réseau mobile d’Orange ont été privés de connexion durant plusieurs heures. Si la cause exacte de l’incident n’est pas encore connue, l’opérateur historique prévoit un dédommagement, jugé trop léger par de nombreux clients.

Stéphane Richard, P-DG d’Orange, sera reçu en milieu de semaine par Fleur Pellerin, ministre déléguée à l’Economie numérique. L’Etat, actionnaire du groupe, attend des explications sur les raisons exactes de ce méga-bug. Il lui sera également demandé pourquoi il aura fallu plusieurs heures pour réparer une « panne logicielle sur un équipement important« , cause mise en avant par le grand patron samedi après-midi.

Une journée de gratuité en septembre

Dans un entretien accordé au Journal du Dimanche, Fleur Pellerin a bien insisté sur le fait qu’« un incident de ce type ne doit plus se reproduire« . Quant au dédommagement proposé par Orange pour « les désagréments rencontrés« , il paraît ne pas satisfaire de nombreux clients, qui jugent, sur Internet, la proposition insatisfaisante.
Orange devrait en effet proposer, dès le mois de septembre, une journée de SMS offerte, ou une journée d’appels et SMS gratuite ou 1 Go de data de plus, en fonction de l’abonnement souscrit chez Orange, Free et Virgin Mobile. Les clients pénalisés recevront tous un SMS de la part de l’opérateur stipulant la date à laquelle la compensation prendra effet. En outre, une place de cinéma sera offerte pour tout achat d’une place Cinéday achetée.

Devant un tel risque de panne capable de paralyser le réseau plusieurs heures, le gouvernement devrait demander un audit sur la sécurité des réseaux, sans aucun doute avec le concours de l’Arcep, le gendarme des télécoms.

Affaire à suivre…

Source LesNumériques

Moi je parie que c’est encore un coup de Free …